تتعدد شبكات
الاتصالات التي تقدم خدمات الهاتف الجوال من مكالمات، رسائل، انترنت وغيرها في
مصر، من بينها اتصالات، أورنج، فودافون، ووي، وقبل اتخاذ قرار الاشتراك مع إحداها
يبحث العملاء عن أفضلها من ناحية الشبكة أو التغطية، سرعة الانترنت، وكذلك تنوع
الخدمات.
ماهي أفضل شبكات اتصالات في مصر
يتم تحديد
أفضل الشبكات وفق معايير عديدة أهمها التغطية الجيدة للشبكة في مناطق سكن وتنقل
العميل، كذلك الخدمات التي تمنحها الشركة مثل خدمة تحويل رصيد، المحافظ الإلكترونية،
وجودة الإنترنت.
وخلال استطلاع
للرأي عن خدمات الهاتف الجوال في مصر قام به جهاز تنظيم الاتصالات القومي لمعرفة
مدى رضا العملاء عن شبكات الاتصالات في السوق المصرية جاءت النتائج كالتالي:
●
تحصلت شبكة المحمول أورنج
على أعلى نسبة رضا من قبل العملاء، حيث جاء في التقرير أن 80٪ من العملاء راضيين
عن جودة الخدمات التي تقدمها فروع الشركة، وهي أعلى نسبة من بين شركات الاتصالات.
●
تحصلت شبكة وي على نسبة
رضا لوقت الانتظار وصل 77٪ من مجموع العملاء.
●
تحصلت شبكة وي على نسبة
رضا 65٪ عن تنوع الأنظمة والعروض التي تقدمها الشركة، وجاءت بعدها شركة اتصالات في
المرتبة الثانية.
●
جاءت نسبة رضا عن الخدمات
الصوتية 78٪ لشركة اتصالات، وقد كانت المرتبة الثانية من نصيب شركة أورنج.
●
أما لخدمات الإنترنت حصلت
شركة وي على رضا بنسبة 74٪ من العملاء تليها شبكة فودافون.
●
تحصلت شركة فودافون علي
أفضل نسبة رضا 76٪ لخدمة العملاء، وجاء في المرتبة الثانية شركة اتصالات.
●
تمكنت شركة فودافون من
تحقيق رضا عملائها على قدرتها على حل الشكاوي بنسبة 70٪، تليها شركة وي.
●
حصلت وي على نسبة رضا 68٪
على دقة المحاسبة من قبل العملاء، تليها شركة أورنج في النسبة.
ترتيب شركات الاتصالات في مصر
تسعى شركات
الاتصالات لنيل رضا عملائها واستقطاب عملاء جدد من خلال تقديم مجموعة من الخدمات، مع محاولة التعامل بشكل
احترافي مع المشاكل التي تظهر على الواجهة، ومن خلال تقييم العملاء لأحسن شركة اتصالات
في مصر جاء ترتيب المشغلين كالتالي:
●
المركز
الأول: من نصيب شركة اورانج حيث
حصلت على 42٪.
●
المركز
الثاني: شركة فودافون مع تقييم 41٪ من العملاء.
●
المركز
الثالث: شركة اتصالات مصر بنسبة 36٪.
●
المركز
الرابع: شركة وي مع تقييم جيد بنسبة 35٪.
خدمة شحن الرصيد من شركات الاتصالات
تتعدد الخدمات
التي تقدمها شركات الاتصالات أهمها خدمة شحن الرصيد، ويُمكن الحصول على الخدمة
لمختلف شركات الاتصالات كالتالي:
●
شحن رصيد اورنج: يتم الضغط
على الكود التالي: *102*رقم الكارت#.
●
شحن رصيد اتصالات: يتم الضغط
على الكود التالي: *556*رقم الكارت#.
●
شحن رصيد وي: يتم الضغط
على الكود التالي: *555* رقم الكارت#.
●
شحن رصيد فودافون: يتم
الضغط على الكود التالي: *858*رقم الكارت#.
خدمات شركات الاتصالات
تقدم شركات
الاتصالات لعملائها عدد كبير من الخدمات الموجهة للهاتف الجوال، تكون أهمها
التالي:
●
خدمة ارسال رصيد: يتم من
رقم إلى رقم آخر تابع لنفس شركة الاتصالات.
●
خدمة الاستعلام عن الرصيد:
من خلال كود، أو عبر رسالة عند نهاية كل مكالمة.
●
خدمة الإنترنت: 3G أو 4G.
●
باقات شهرية: تخص دقائق
وميجابايت الإنترنت المحمول.
●
خدمة ارسال الأموال
واستلامها عبر المحافظ الإلكترونية التابعة لكل شركة اتصالات.
●
خدمة شحن رصيد عبر كروت
الشحن أو بطاقة الائتمان.
●
خدمات رسائل للأخبار
وغيرها مما يختاره العميل.
●
خدمات النغمة أو الكول
تون.
●
خدمة معرفة المتبقي من
الباقة.
●
خدمة تحويل وحدات من
الباقة من رقم لرقم آخر.
تختلف
آراء العملاء عن شركات الاتصالات، وذلك لاختلاف ما يبحث عنه كل
شخص في الشركة المشغلة، لذلك عند الرغبة في الاشتراك لدى شركة معينة من الأفضل
البحث عن مميزات الشركة ومقارنتها بما يرغب به العميل.